Soporte Técnico Productos y Servicios
Axesat cuenta con una línea de soporte que opera las 24 horas
del día, 7 día de la semana, dedicada a responder de
manera inmediata todas las Peticiones, Quejas y Reclamos de carácter
técnico de nuestros clientes. Para comunicarse en la ciudad
de Bogotá por favor llame al 2916464 y para en el resto del
país llame al 01 8000 110101.
Los casos en Axesat son tratados de la siguiente manera:
- Reporte del PQR: El usuario interpone su petición, queja o reclamo ante nuestro centro de gestión a través de nuestra línea 01800 110101 a nivel nacional o en el 2916464 en bogotá, a través de nuestra página web www.axesat.com o a través de nuestro mail atencion@axesat.com Axesat a través de sus especialistas de atención pro-activa, también podrán detectar problemas en los servicios, antes que el usuario los reporte y en este caso, los especialistas de atención serán los encargados de comunicarse con el cliente..
- Registro del caso: El especialista de atención que reciba el PQR interpuesto por el cliente, será el encargado de abrir el caso en el CRM. ; el número asignado deberá ser conservado por el usuario que realiza la llamada para realizar el seguimiento respectivo.
- Diagnóstico y solución: El especialista de atención comenzará a realizar una revisión detallada del servicio con la colaboración del usuario final, para detectar donde se encuentra el problema y poder darle solución lo antes posible. Si la solución no se puede dar telefónicamente, debido a que existe un problema de hardware, durante la llamada se asignará un caso de visita técnica para que uno de nuestros técnicos se desplace hasta el sitio donde se encuentra físicamente el enlace y pueda dar la solución final al caso.
- Cierre del servicio: El especialista de atención que halla recibido el caso, realiza seguimiento al estado del caso y cuando el problema ha sido solucionado completamente, se procede hacer el cierre de este en el CRM, una vez el cliente final reporte el buen funcionamiento del servicio y de su autorización para dar por cerrado el caso.
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