Servicio al Cliente

Disponibilidad de la red mayor al 99.6%

A través de las herramientas más avanzadas de monitoreo, garantizamos a nuestros clientes contractualmente  una disponibilidad del servicio superior al 99.6. La tecnología con que cuenta Axesat, nos permite ofrecer una excelente gestión de red a través de herramientas como el QoS (Calidad de Servicio) y el NMS de Gilat, permitiendo realizar una gestión proactiva de toda la red VSAT.

Atención

En Axesat brindamos a nuestros clientes servicio de soporte técnico personalizado 7 x 24  a través de nuestro Centro de Atención a Clientes, donde contamos con Ingenieros altamente calificados (no subcontratamos servicios de call center para soporte telefónico) y con las herramientas requeridas para realizar diagnósticos en línea dando una solución efectiva a las Peticiones, Quejas y Reclamos de todos nuestros clientes.

 

Visitas en sitio

Si los problemas no son resueltos vía telefónica, contamos con una amplia red de personal capacitado en todas las regiones  del país,  con  el fin de desplazar rápidamente personal a  sitio  para la solución del problema.

Herramientas de monitoreo

Axesat ofrece al cliente la alternativa de monitorear sus enlaces a través de una herramienta web MRTG.

Vamos más allá de los problemas propios de su enlace

En Axesat no nos limitamos  a revisar solamente si su enlace está arriba o no, sino que contamos con un equipo experimentado para detectar problemas externos que están afectando su servicio como virus en su red LAN, bajos niveles de potencia, obstaculaciones de la línea de vista, saturación del enlace, funcionamiento de sus aplicativos en línea, etc.

Pruebas del servicio antes de ser contratado

Si el cliente posee requerimientos técnicamente exigentes para el uso de aplicativos en línea, soluciones de voz Ip, video o desea conocer el funcionamiento de la solución, le ofrecemos realizar pruebas, con el objeto de determinar  la configuración definitiva que deben tener los enlaces y garantizar la satisfacción de su empresa.

Realizamos encuestas periódicas a nuestros clientes

Las sugerencias de nuestros clientes  y  su retroalimentación sobre la experiencia de servicio son el punto de partida para nuestro constante proceso de Innovación y mejora continua. Para lograr esto realizamos encuestas periódicas donde usted nos pueda proporcionar información sobre la experiencia de servicio, sugerencias y requerimientos para operar mejor.