Soporte técnico Productos y Servicios
Para atender el Soporte Técnico Productos y Servicios Axesat cuenta con una línea de atención que opera las 24 horas del día, 7 días de la semana, d edicada a responder de manera inmediata todas las Peticiones, Quejas y Reclamos de carácter técnico de nuestros clientes. Para comunicarse en la ciudad de Bogotá por favor llame al 2916464 y para en el resto del país llame al 01-8000-110101.
Los casos en axesat son tratados de la siguiente manera:
Reporte del PQR: El usuario interpone su petición, queja o reclamo ante nuestro centro de atención a clientes vía telefónica en la línea 01-8000-110101 a nivel nacional o en el 2916464 en Bogotá ó vía internet a través de nuestra página Web www.axesat.com o al mail atencion@axesat.com. Adicionalmente los especialistas de atención pro-activa de Axesat, también podrán detectar problemas en los servicios, antes que el usuario los reporte y en este caso, los especialistas de atención serán los encargados de comunicarse con el cliente.
Registro del caso: El especialista de atención que reciba el PQR interpuesto por el cliente, será el encargado de abrir el caso en la herramienta donde se llevan todas las incidencias de los servicios, y asignará un número de caso, el cual debe ser conservado por el usuario para realizar el seguimiento a la solución del PQR.
Diagnóstico y solución: El especialista de atención comenzará a realizar una revisión detallada del servicio con la colaboración del usuario final, para detectar dónde se encuentra el problema y poder darle solución oportuna al PQR. Si la solución no se puede dar telefónicamente, debido a que existe un problema de hardware, durante la llamada se asignará un caso de visita técnica para que uno de nuestros técnicos se desplace hasta el sitio donde se encuentra físicamente el enlace y pueda dar la solución final al caso.
Cierre del servicio: El especialista de atención que haya recibido el caso, realiza seguimiento a la solución del PQR y cuando el problema ha sido solucionado completamente, se procede a hacer el cierre de este en la herramienta de gestión del caso, una vez el cliente final reporte el buen funcionamiento del servicio y de su autorización para dar por cerrado el caso.